سعید بابامیرساطحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی،گرایش برنامه ریزی توسعه دانشگاه هنر اصفهان

اهمیت کیفیت برای عملکرد و موفقیت سازمان در بازار به طور وسیع در ادبیات و رویه های کسب و کار مورد توجه واقع شده است . رویکردهای بیشماری به مدیریت کیفیت به منظور کمک به سازمان ها در جهت بهبود کارائی و رقابت پذیری از طریق بهبود کیفیت پیشنهاد شده است . یکی از محبوب ترین و رایج ترین رویکردهای پیشنهاد شده، فلسفه مدیریت کیفیت جامع است - رویکردی جامع که به دنبال یکپارچه کردن کلیه عملکردهای سازمانی در جهت تمرکز بر نیازهای مشتری و اهداف سازمانی است .هدف از انجام این پژوهش ، سنجش تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری می باشد. بدین منظور، پرسشنامه ای تدوین شده و پس از تایید روایی محتوا، بین ۵۰ نفر از کارمندان و پرسنل اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری توزیع شد. داده های مستخرج از پرسشنامه با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج ، تاثیر مثبت مدیریت کیفیت جامع را بر عملیاتی عملکرد سازمان آشکار ساخت . نتایج ، همچنین ارتباط مهم بین عملکرد عملیاتی و عملکرد سازمانی سازمان را نمایان ساخت . در نهایت راهکارهایی به منظور بهبود وضعیت فعلی سازمان ارائه شده است .

استراتژیک، میراث فرهنگی، مدیریت کیفیت جامع،چهارمحال و بختیاری