علیرضا سرگلزائی - استادیار، گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران.
سید مهدی رضوی - دانشجوی دکترا، گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران.
فاطمه شهرکی - دانشجوی دکترا، گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران.

به دلیل تاثیر مثبت و مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات ارائه شده و به تبع آن بر سودآوری سازمان، توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راه های افزایش اثربخشی سازمان ها باشد که تاکنون بدان توجه چندانی نشده است. به طورکلی هدف از انجام این تحقیق بررسی رفتار شهروندی سازمانی و تاثیر آن بر بهره وری و تسهیم دانش است. تاکنون مطالب زیادی درخصوص رفتار شهروندی سازمانی و اثرات آن، اهمیت و تعاریف آن، انواع و اهداف آن و بررسی رابطه میان رفتارهای شغلی و بهره وری و تسهیم و مدیریت دانش نگاشته شده است. آنچه این گفتار در پی آن است، گذر از این مفاهیم و پرداختن به ابعاد تازه رفتار شهروندی سازمانی و تاثیرات آن است. جامعه مورد بررسی در این مطالعه شرکت اگزوز خودرو خراسان وابسته به گروه صنعتی اتومبیل ایران (یاپکو) به عنوان بزرگ ترین تولید کننده اگزوز خودرو در خاورمیانه می باشد. با توجه به داده های اخذشده از پرسشنامه بهره وری و رفتار شهروندی سازمانی به این نتیجه رسیدیم رفتار شهروندی سازمانی با میانگین ۷۸.۱۲ در شرکت اگزوز خودرو خراسان در سطح متوسط قرار دارد. لازم به ذکر سطح قوی در بازه [۸۰,۱۲۰] قرار دارد. داده های اخذشده از پرسشنامه دوم در رابطه با ارتباط فرایند مدیریت دانش و رفتار شهروندی سازمانی نشان دهنده میانگین ۹۸.۶۲ می باشد که نشان دهنده اثربخشی فرایند مدیریت دانش می باشد.

رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت دانش، بهره وری، جانشین رهبری، تسهیم دانش