امیرحسین اخروی - استادیار، گروه مدیریت، مجتمع آموزش عالی گناباد، خراسان رضوی، ایران
مرتضی رعیت - کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تربت حیدریه، خراسان رضوی، ایران (کارشناس ستاد مرکزی سازمان آب و فاضلاب شرق استان تهران)

دسترسی به آب قابل شرب یک حق اساسی و مدیریت پایدار منابع موضوعی حیاتی، اجتماعی، و سیاسی است. در این تحقیق تلاش شد عوامل موثر بر جلب مشارکت مردم در مصرف بهینه آب با رویکرد بازاریابی اجتماعی شناسایی و اولویت بندی شود. در این زمینه ۲۳ عامل در چهار دسته شناسایی شدند. به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت سازمان مورد مطالعه (ستاد مرکزی سازمان آب و فاضلاب شرق استان تهران) توافق جمعی خبرگان اخذ شد. در مرحله بعد، با استفاده از AHP گروهی فازی و با مشارکت خبرگان، اهمیت هر یک از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد. میزان ناسازگاری برای همه جدول ها کمتر از ۱/۰ به دست آمد. برای تعیین بهترین سناریوها، با استفاده از تکنیک IPA-G-FGAHP، پس از تعیین اهمیت عوامل از یک سو و محاسبه شکاف آن ها از حالت مطلوب از سوی دیگر، شکاف موزون محاسبه شد و با توجه به توانمندی سازمان برای اجرای هر یک از آن ها اولویت های نهایی تعیین شد. با توجه به یافته ها، سناریوهای به کارگیری تیم تحقیقاتی متخصص، استقبال از ایده های جدید و برنامه های تشویقی برای مصرف کنندگان، و ارتباط بین سازمان و دانشگاه در اولویت قرار گرفتند.

اولویت بهبود, بازاریابی اجتماعی, ماتریس شکاف موزون توانمندی, مصرف بهینه آب