مجتبی امیری - استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
محمود رضا اسدی - کارشناسی ارشد مدیریت شهری، دانشگاه علامه طباطبایی،
فاطمه راغب - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران، ایران

فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه بامیزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد؛ بنابراین، به‎همین سبب آشنا شدن با روش‎های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت، پیشگیری وغلبه برفرسودگی شغلی،ضمن ارتقای بهداشت روانی دربهبود اثربخشی و بهره وری نیروی انسانی وارتقایسطحکیفیتخدمات نیزنقش بسزاییخواهد داشت. هدف از این پژوهش سنجش وضعیت فرسودگی شغلی و ابعاد آن در میان کارکنان یکی از بانک‎های تجاری کشورو ارایه راه کارهای پیشگیری از بروز و مقابله با آن است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و به شیوه‎ی توصیفی- پیمایشی انجام شده است. ابزار گرداوری داده‎ها مصاحبه و پرسشنامه بوده و نمونه‎گیری از جامعه‎ی آماری به روشی ترکیبی (خوشه‎ای، طبقه‎ای متناسب و تصادفی) انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می‎دهد،متغیر مورد بررسی در وضعیت تامل برانگیز قرار داشته و ضرورت دارد مدیریت به عوامل ایجاد این وضعیت که احساس خستگی و فشار شغلی و ارزیابی منفی از عملکرد خود از مهم‎ترین آ‎ن‎ها هستند توجه نماید.همچنین نتایج پژوهش نشان می‎دهد،متغیرهای جنسیت، وضعیت تاهل، تعداد فرزندان، مدرک تحصیلی، استان محل خدمت و سابقه‎ی کار نیز بر میزان فرسودگی شغلی کارکنان تاثیر دارند.

تحلیل عاطفی, فرسودگی شغلی, کاهش موفقیت فردی, مسخ شخصیت