قادر مرتضائی دکاهی - دانشجو دکتر مهندسی نرم افزار کامپیوتر،دانشگاه ازاد اسلامی واحد میانه

چت بات ها با ارائه روشی کارآمد و مقرون به صرفه برای ارائه خدمات به مشتریان خود کارسازی کارهای روزمره و شخصی سازی تجربیات مشتری بخش بانکداری را متحول کرده اند چت باتها در بخش بانکی به طور فزاینده ای توسط بانک ها در سراسر جهان پذیرفته شده اند و طیف وسیعی از خدمات را از پرس و جوی موجودی و انتقال وجه گرفته تا کشف تقلب و مشاوره مالی ارائه میدهند که در نهایت منتج به رضایت مشتری و کاهش زمان انتظار و تجربه کلی بانکداری بهتری شده اند. در این پژوهش به مطالعه این فناوری پرداخته شده و با بررسی چگونگی عملکرد این تکنولوژی پس از تشریح کاربرد آن در بانکداری الکترونیک به فرصتهایی که برای پیشبرد اهداف مالی بانکها ایجاد کرده است اشاره شده و پس از بررسی تعدادی از چت باتها در بانکهای معروف جهان در نهایت محدودیتهایی که در این حوزه وجود دارد بیان شده است

چت بات، بانکداری الکترونیک