مژگان بهرامی - استادیار مدیریت بازرگانی،گروه مدیریت،موسسه آموزش عالی هشت بهشت اصفهان
حسین اکبری - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی هشت بهشت اصفهان

همواره مدیران سازمان ها و صاحبان مشاغل در تلاش اند ظر فیت های ارائه خدمات را با استفاده از ارتقاء سلامت محیط کار کارکنان و بهبود فضای عمومی کسب و کار افزایش دهند. موسیقی یکی از این ابزارها برای بهبود فضای محیط های خدمات ی به شمار می رود موسیقی علاوه بر اثر فراوان بر فرآیندهای فیزیولوژیکی و سلامت جسمانی و روانی انسان ،تاثیرات بسیار مناسبی بر رفتار کارکنان دارد . بنابراین این پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از روش پدیدارشناسی و با ابزار مصاحبه ی عمیق و نیمه ساختار یافته به تجربه کارکنان از پخش موسیقی و تحلیل رفتار آگاهانه و احساسی کارمندان نسبت به پخش موسیقی در مراکز درمانی و رفتار ایشان به پخش موسیقی در مراکز درمانی شلوغ نسیت به مراکز درمانی کم مراجعه پرداخته است . روش مورد استفاده در این پژوهش از نوع توصیفی - تحلیلی و به لحاظ هدف از نوع کاربردی- توسعه ای می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل ۱۷نفر از کارکنان و ۲ نفر از مدیران یکی از مراکز درمانی سرپایی مدیریت درمان تامین اجتماع ی استان اصفهان می باشند که با در نظر گرفتن اصل کفایت داده ها گزینش مدل آماری تا جائی ادامه یافت که حجم مدل در طی فرآیند پژوهش به حد کفایت یا اشباع رسید . بعد از تحلیل مصاحبه ها و استخراج مفاهیم و نتایج آنها به شیوه کد گذاری و تحلیل تم ، توصیف جامعی از پدیدهی مورد مطالعه با توجه به هدف پژوهش ارائه گردید.

محیط خدماتی - عوامل محیطی محل ارائه خدمت