هاشم عزیزی قرامحمدی - دانشجوی ارشد مدیریت پیام نور تهران غرب

در دنیای امروز سرمایه اصلی بسیاری از سازمان ها، برند آن سازمان است. برندها می توانند با مشتریان خودارتباط برقرار کنند.هنگامی که مصرف کننده در زندگی روزمره خود به دنبال برندی خاص جهت برآوردن خواسته هایش اقدام می کند، به دنبال نامی است که رضایت او را جلب کند. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط عمومی و نگرش به بازاریابی رابطه مند بر وفاداری به نام تجاری با نقش میانجی تعامل با مشتری و اعتماد به نام تجاری در بانک خاورمیانه پرداخته است. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی-پیمایشی میباشد. تعداد نمونه،۲۰۰ نفر از کلیه پرسنل ساختمان ستادی بانک خاورمیانه در شهر تهران که به صورت نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف ،تحلیل عاملی و معادات ساختاری لیزرل و آزمون سوبل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه محاسبه شده در تمامی متغیرها مقدار قابل قبولی محسوب میشود. همچنین آماره آزمون نی بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵% یعنی ۹۶/۱ بوده و نشان میدهد همبستگی مشاهده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان ۹۵% تمامی فرضیه ها به اثبات رسید و در پایان پیشنهاداتی ارائه شد.

مدیریت ارتباط عمومی - نگرش به بازاریابی رابطه مند - وفاداری به نام تجاری - تعامل با مشتری - اعتماد به نام تجاری - بانک خاورمیانه