سروش صدری زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه بین المللی امام رضا، مشهد، ایران
محمدرضا بهرام زاده - استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران

امروزه، سرمایه اصلی بسیاری از واحدهای تجاری، نام تجاری است و وفاداری به برند "تعهدی عمیق برای خرید یک محصول یا خدمات ترجیحی به طور مداوم در آینده ، علیرغم تاثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی است . در این میان، دلبستگی عاطفی، اثری در رابطه با نام تجاری ارائه میدهد که بر رفتار خرید مجدد در مشتری تاثیر می گذارد و تحت تاثیر انگیزه های موقعیتی مشتریان است. در این میان، هدف اصلی این تحقیق "بررسی رابطه بین پیشایند های وابستگی عاطفی به برند و اعتماد و وفاداری به نام تجاری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه" است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی است. در این پژوهش جامعه آماری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر مشهد بوده و نمونه برداری از روش غیر احتمالی در دسترس و با تعداد نمونه ۲۵۰ نفر بوده است. برای جمع آوری اطلاعات به شیوه ی میدانی و پرسشنامه با ۲۱ سوال استفاده شده است. برای روایی سنجی از شاخص نسبت روایی محتوایی (CVR) ، استفاده شده و بر طبق نتایج نسبت روایی محتوایی برای همه گویه ها مورد پذیرش قرار گرفت. تحلیل آماری به روش مدل یابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارهای SPSS ۲۷ و Smart PLS ۳ انجام شده است و سطح معنی داری در تمامی آزمون ها ۵% در نظر گرفته شد است. یافته ها بیانگر آن هستند که بین کیفیت ادراک شده با وفاداری به برند رابطه وجود ندارد. رابطه میان کیفیت ادراک شده با ا طمینان به برند معنادار و مستقیم است. رابطه میان ارزش ادراک شده با وفاداری به برند مستقیم و معنادار است. رابطه ارزش ادراک شده با با اطمینان به برند مستقیم و معنادار است. رابطه بین رضایت ادراک شده با وفاداری به برند معنادار و مستقیم است. رابطه بین رضایت ادراک شده با اطمینان به برند مستقیم و معنادار است. رابطه بین تمایز ادراک شده با وفاداری به برند مستقیم و معنادار است. رابطه بین تمایز ادراک شده با اطمینان به برند معنادار است. اما بین اطمینان به برند با وفاداری به برند رابطه معناداری وجود ندارد.

وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، اطمینان به برند، ارزش ادراک شده، رضایت ادراک شده