توانمند سازی مدیران؛ زیربنای ارتقای کیفیت خدمات در کلانتری و پاسگا ههای انتظامی
عنوان مقاله: توانمند سازی مدیران؛ زیربنای ارتقای کیفیت خدمات در کلانتری و پاسگا ههای انتظامی
شناسه ملی مقاله: JR_SIJRL-1398-47_005
منتشر شده در در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_SIJRL-1398-47_005
منتشر شده در در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
صیاد درویشی - استادیار گروه پیشگیری از جرم دانشگاه علوم انتظامی امین
خلاصه مقاله:
صیاد درویشی - استادیار گروه پیشگیری از جرم دانشگاه علوم انتظامی امین
هدف این پژوهش، شناسایی رابطه توانمندسازی مدیران با کیفیت خدمات درکلانتری و پاسگاه های انتظامی پلیس است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی-تحلیلی و از نظر داده ها کمی با استفاده از شیوه پیمایش است. جامعه آماری پژوهش را تمام دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد رسته انتظامی دانشگاه علوم انتظامی امین تشکیل می دهد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، ۱۱۰ نفر تعیین شد. ابزار پژوهش برای متغیر توانمندسازی پرسشنامه ۴۱ سوالی محقق ساخته و برای متغیر کیفیت خدمات انتظامی، پرسشنامه ۱۷ سوالی پاراسورامان، زیتامل و بری[۱] (۱۹۸۸) است. روایی ابزار با روایی صوری تایید و پایایی نیز با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ به ترتیب، ۷۹/۰ و ۸۱/۰ محاسبه شده است. برای تحلیل داده ها از آزمونهای همبستگی و رگرسیون خطی چندگانه بهره گرفته شد. یافته ها نشان داد که از نظر جامعه نمونه مورد مطالعه بین توانمندسازی و کیفیت خدمات کلانتری و پاسگاه های انتظامی رابطه معناداری معادل ۷۰۳/۰ وجود دارد؛ بدین معنا که در کلانتری و پاسگاه های انتظامی، ارتقای توانمندسازی بر میزان کیفیت خدمات پلیس تاثیر دارد. نتایج تحقیق بیانگر این است که هرچه قدر ابعاد و شاخصهای توانمندسازی در کلانتریها وپاسگاه های انتظامی مورد توجه قرار گیرد و بهبود یابد، به همان اندازه می توان کیفیت خدمات را بهبود بخشید. [۱]. Parasurama, Zeithaml & Berry
کلمات کلیدی: توانمندسازی, کیفیت خدمات, خدمات انتظامی, خدمات قضایی, کلانتری و پاسگاه انتظامی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1769655/