صفیه مهری نژاد - استاد راهنما دانشگاه آزاداسلامی واحد تهران مرکزی
حامد قاسمی - دانشجو کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

تحقیق حاضر به بررسی بررسی تاثیر نهادهای نظارتی بر رضایت مشتریان پرداخته است. این تحقیق از نوع کاربردی بوده که هدف آن پاسخ به این پرسش است که آیا نهادهای نظارتی بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد؟ در این تحقیق جامعه آماری پژوهش مشتریان سازمان میادین میوه و تره بار منطقه ۹ تهران می باشد که با توجه به تعداد بالای این افراد حجم نمونه با استفاده از روش تصادفی ساده و فرمو کوکران ۳۸۴ نفر براورد شد وپرسشنامه تحقیق میان آن ها توزیع شد. در ادامه با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت به بررسی متغیرهای پژوهش پرداخته شد و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روشرگرسیون خطی چند متغیره مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای Spss۲۴ استفاده شد. نتایج به دست آمده حاکی از این است که مولفه های مدل سروکوال مبتنی بر پاسخگویی، مسئولیت پذیری، ضمانت خدمات، همدلی و ابعاد و ظواهر فیزیکی بر رضایتمندی مشتریان این سازمان تاثیرگذار است.

رضایتمندی مشتری، میادین تره بار، مدل سروکوال