عبدالمجید نورایی - رئیس اداره بیمه سلامت شهرستان قشم
علی علیزاده - مدیر کل بیمه سلامت استان هرمرگان ،
اصغر قاسمی سکل - کارشناس بیمه گری و درامد استان هرمزگان

این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین هوش اخلاقی مدیران و رضایتمندی مشتریان سازمان بیمه سلامت هرمزگان با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی کارکنان صورت گرفت. نوع پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر روش از نوع پژوهشهای توصیفی پیمایشی است. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه های استاندارد هوش اخلاقی مدیران، تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان استفاده شد. روایی محتوای پرسشنامه ها توسط ۵ نفر از کارشناسان و اساتید دانشگاهی و پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از محاسبه ی مقدار ضریب آلفای کرونباخ تائید شد. جامعه ی آماری پژوهش شامل مدیران، کارکنان و مشتریان سازمان بیمه سلامت هرمزگان در ستاد مرکزی، میناب، رودان، قشم، لنگه و ابوموسی بود. روش نمونهگیری مدیران و کارکنان از نوع تمام شمار و برای مشتریان از نوع تصادفی طبقه ای بود. پس از توزیع پرسشنامه های پژوهش، از مدیران ۱۳ پرسشنامه، از کارکنان ۴۸ پرسشنامه و از مشتریان ۳۲۳ پرسشنامهی قابل قبول بازگشت داده شد. سپس از نسخه ۲۲ نرم افزار SPSS و نسخه ۲ نرم افزار Smart PLS برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش استفاده شد. نتایج بررسی فرضیات حاکی از وجود تاثیر معنادار و مثبت هوش اخلاقی مدیران بر رضایتمندی مشتریان، تاثیر معنادار و مثبت هوش اخلاقی مدیران بر تعهد سازمانی کارکنان، تاثیر معنادار و مثبت تعهد سازمانی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان و تاثیر معنادار و مثبت هوش اخلاقی مدیران بر رضایتمندی مشتریان از طریق متغیر میانجی تعهد سازمانی کارکنان این سازمان بود. همچنین مشخص شد که تاثیر هوش اخلاقی مدیران بر رضایتمندی مشتریان بسیار بیشتر ۱۸) برابر) از تاثیر تعهد سازمانی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان است.

هوش اخلاقی، رضایتمندی مشتریان، تعهد سازمانی، سازمان بیمه سلامت هرمزگان.