مرتضی اکبری مهرآباد - دانشجو کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور، کرج ، ایران، (بازرس کیفیت سالن مونتاژا)

هدف پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع و بهبود ساختار سازمانی بر رضایت مشتری در شرکت پارس خودرو می باشد. جامعه اینپژوهش شامل ۳۰۰ نفر از کارکنان واحد تولید سالن های مونتاژ شرکت پارس خودرو می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگانمحاسبه شده و تعداد ۱۶۹ نفر نمونه مورداستفاده قرارگرفته است. داده های لازم ازطریق پرسشنامه های استاندارد جمع آوری شده است.یافتههای تحقیق نشان می دهدکه TQM باعث بهبود ساختار سازمانی می شود و در نتیجه رضایت مشتری در شرکت پارس خودرو را به همراه دارد.

؛TQM، مدیریت کیفیت جامع،رضایت مشتری ،پارس خودرو