سمیرا حسینعلی زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

وفاداری مشتری به دلیل نقش حیاتی آن در موفقیت کسب و کار، به یک پیش بینی کننده برجسته در دنیایتجارت تبدیل شده است با این حال، وفاداری مشتری مستقیما به وجود نمی آید. این امر مستلزم آن است کهشرکت ها تلاش، منابع و زمان زیادی را اختصاص دهند لذا با توجه به اهمیت موضوع, هدف این پژوهشبررسی تاثیر کیفیت بر وفاداری با نقش میانجی تصویر شرکت, اعتماد و رضایت مشتریان ایران خودرو می باشدروش تحقیق برای انجام این پژوهش، به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها به روشپیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد می باشد. جامعه آماری ۲۰۰ نفرتعیین گرید. پس از تایید روایی از طریق نظر خواهی از اساتید و کارشناسان مرتبط با پژوهش و تایید پایاییپرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ (بالای ۰,۷) و توزیع و جمع آوری پرسشنامه در قلمروی زمانی تابستان۱۴۰۲ در نمونه آماری, داده ها با نرم افزار پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمونفرضیات نشان می دهد که : کیفیت بر وفاداری با نقش میانجی تصویر شرکت, اعتماد و رضایت مشتریان ایرانخودرو تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کیفیت، وفاداری، تصویر شرکت، اعتماد، رضایت مشتریان