سیدمهدی سعیدذاکر - گروه مدیریت .موسسه آموزش عالی کاویان مشهد
محمدرضا ذبیحی - استادیار، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شخصیت کارمندان و دلبستگی به جریان کار بر رفتار مشتری مدارانه با نقش میانجی تعهد سازمانی در بین کارمندان شعب بانک شهر در مشهد انجام شده است. این بررسی به روش توصیفی همبستگی صورت گرفته که نمونه مورد پژوهش آن کارمندان شعب بانک شهر در مشهد می باشد، ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است که برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و تحلیلی با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر تایید و پذیرش فرضیه های پژوهش می باشد و نشان می دهد که شخصیت کارمندان بانک ( با ضریب ۰.۳۷۳و آماره ۲.۵۱۵) و دلبستگی آنها به شغلشان ( باضریب ۰.۲۵۶ و آماره ۲.۲۰۱) بر رفتار مشتری مدارانه تاثیر مثبت و معنی داری دارد و شخصیت کارمندان و دلبستگی به کار آنها نیز با ضرایب و آماره T به ترتیب (۰.۸۱۷ و ۰.۵۵۷ و ۱۶.۶۰۴ و ۱.۷۳۱) بر تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تعهد سازمانی نیز باضریب ۰.۶۰۶ و آماره ۱۰.۷۳۱ تاثیر مثبت و معنی داری بر رفتار مشتری مدارانه دارد. همچنین بین دلبستگی به جریان کار و شخصیت کارمندان با نقش میانجی تعهد سازمانی بر رفتار مشتری مدارانه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

تعهد سازمانی, رفتار مشتری مدارانه, شخصیت, دلبستگی شغلی, شهر مشهد