سید محمد عباس نیا - استادیار گروه حسابداری و مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
علیرضا رجبی - دانشجوی رشته مدیریت کسب و کار گرایش مدیریت استراتژی

این پژوهش به بررسی تاثیر عدم رعایت مسئولیت اجتماعی بانک بر پاسخ های منفی رفتاری مشتریان بانک ملت با توجه به نقش میانجی نگرش و عواطف اخلاقی و نقش تعدیلگر شناخت اجتماعی می پردازد. با توجه به اهمیت مسئولیت اجتماعی برای بانک ها به عنوان یکی از نهادهای اقتصادی، عدم رعایت آن می تواند تاثیرات منفی بر روی رفتار مشتریان داشته باشد. در این پژوهش، شیوع پاسخ های منفی رفتاری مشتریان در پاسخ به نادیده گرفتن مسئولیت اجتماعی بانک بررسی می شود و نقش میانجی نگرش و عواطف اخلاقی و نقش تعدیلگر شناخت اجتماعی در این رابطه مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه آماری این مطالعه مشتریان مشتریان بانک ملت در شهر تهران می باشند. با توجه به اینکه حجم جامعه ی آماری در این تحقیق نامحدود می باشد، تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد پژوهش حاضر با استفاده از روش های آماری و تحلیل مسیر، به بررسی تاثیر میانجی نگرش و عواطف اخلاقی و نقش تعدیلگر شناخت اجتماعی در ارتباط بین عدم رعایت مسئولیت اجتماعی بانک و پاسخ های منفی رفتاری مشتریانمی پردازد. نتایج پژوهش می تواند به بانک ملت و سایر بانک ها کمک کند تا با رعایت مسئولیت اجتماعی، به بهبود پاسخ های رفتاری مشتریان خود بپردازند.

عدم وجود مسئولیت اجتماعی، پاسخ منفی رفتاری، نگرش، عواطف اخلاقی، شناخت اجتماعی