سحر گودرزی - دانشجوی دکتری،مالی-بانکداری ,واحد علوم تحقیقات,دانشگاه آزاد اسلامی ,تهران, ایران. کارشناس تحلیل کسبوکار،معاونت برنامه ریزی و توسعه کسبوکار،بانک سینا
محمد رضا جابر انصاری - استادیار،مدیریت اجرایی ,واحد بروجرد,دانشگاه آزاد اسلامی ,بروجرد, ایران

بقا و فنای هر سازمانی به تعامل موثر آن با محیط بستگی دارد. در این بین تصویر سازمانی هر سازمان نقش بسزایی در جلب حمایت محیطی دارد و هر چقدر سازمان در محیط متلاطم و پویاتری حضور .( داشته باشد اهمیت تصویر سازمانی بیشتر است (قلی پور و همکاران، ۱۳۸۹). تصویر و شهرت عمومی سازمان ها یکی از عوامل تاثیرگذار بر سرنوشت آنها در دنیای امروز می باشند به گونه ای که سوء شهرت سازمانی در بین مخاطبان آن یکی از عوامل مرگ سازمان ها می باشد. (قلی پور و همکاران، ۱۳۸۹). هدف پژوهش حاضر بررسی و شناسایی عوامل موثر بر تصویر سازمانی خصوصا در بانک سینا می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک سینا در منطقه غرب تهران در سال ۹۵ بوده است.نمونه پژوهش به روش نمونه گیری چند مرحله ای انتخاب شده است.به این صورت که از میان ۲۹ شعبه غرب تهران ابتدا ۹ شعبه برحسب درجه شعب انتخاب و سپس در هر کدام ازاین شعب نه گانه ۴۵ پرسشنامه و در مجموع ۴۰۵ پرسشنامه پخش و سپس جمع آوری شد که از این تعداد ۵۸ عدد سفید یا مخدوش بود و در نهایت تعداد ۳۴۷ پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. برای تحلیل داده های این پرسشنامه ها ابتدا از تحلیل عاملی اکتشافی برای شناسایی عامل های اصلی تصویر سازمانی و سپس آزمون رگرسیون خطی چند متغیره برای کشف و بررسی روابط بین این عوامل استفاده شده است.نتایج به دست آمده نشان دادکه سه عامل تصور از خدمات، تصور از کارکنان و تصور از شعب بر عامل تصویر سازمانی موثر است.

برند، تصویر، تصور، تصور از خدمات، تصور از کارکنان، تصور از شعب، تصویر سازمانی، بانک سینا