زینب رحیمی - دانشگاه آزاد فیروزکوه،تهران

مطالعات اخیر نشان می دهد که سازمان های نوپا هنوز از تحول دیجیتال در بازار سود نمی برند و از نظر شایستگی های دیجیتالی از شرکت های بزرگتر عقب ماندهاند. این یافته ها با مطالعات انجام شده در بین شرکت های کوچک و استفاده آنها از فعالیت های بازاریابی دیجیتال مطابقت دارد. برای موفقیت در تجارت الکترونیک، باید استراتژی کسب و کار خود را با استفاده از تاکتیک های بازاریابی دیجیتال به طور موثر همراه کرد تا آگاهی از تجارت الکترونیکی افزایش یابد و مشتریان را برای خرید در فروشگاه های الکترونیکی ترغیب کرد. تاکتیک های بازاریابی دیجیتال نه تنها به عنوان استفاده از ارتباطات بازاریابی آنلاین، مانند بازاریابی موتورهای جستجو و بازاریابی رسانه های اجتماعی، بلکه به عنوان ارتباطات بازاریابی الکترونیکی مبتنی بر کمپین، مانند تبلیغات و استفاده از بنرها، تعریف می شود. تاکتیک های دیجیتال مارکتینگ خرید کوتاه مدت را تشویق می کنند و در افزایش سود قابل اندازه گیری هستند. اساسا، استراتژی بازاریابی الکترونیکی باید جهت گیری ثابتی را برای تاکتیک های بازاریابی دیجیتالی سازمان ها ارائه دهد تا در نهایت از اهداف کلی کسب و کار الکترونیکی که ارتقای برند و افزایش میزان رضایت مشتری است پشتیبانی کند. لذا در این پژوهش تاثیر بازاریابی دیجیتال بر ارتقای برند و افزایش رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفته است.

بازاریابی دیجیتال، رضایت مشتری، ارتقای برند