سید محمد میر محمدی شکتائی - استاد مدعو، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ایران
سوگند جهان بخش پور - دانشجوی کارشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ایران
فاطمه عاشوری - دانشجوی کارشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ایران
نسترن هاشمی - دانشجوی کارشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی ویروسی بر اعتماد و رضایت مشتری(مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا) می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است که تعداد آن هابه دلیل نامحدود بودن با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد روش نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش نمونه گیری تصادفی دردسترس می باشد برای سنجش متغیر های پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده شد . برای سنجش بازاریابی ویروسی از پرسشنامه شاهینی ۱۳۹۴برای سنجش متغیر اعتماد مشتریان از پرسشنامه بالستر وآلمان ۲۰۰۱ و نهایتا برای رضایت مشتری از پرسشنامه لی و کانینگهام ۲۰۰۱ با گزینهاهایکاملا مخالفم، مخالفم، بی نظرم، موافقم، کاملا موافقم استفاده شد. جهت بررسی نتیجه فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸.۸ استفادهشد نتایج نشان داد که بازاریابی ویروسی بر اعتماد مشتری تاثیر معنی داری دارد. و همچنین نتیجه مثبت و معنادار بازاریابی ویروسی بر رضایت مشتریتایید شد.

بازاریابی ویروسی، اعتماد مشتری، رضایت مشتری