زهرا ابراهیمی - گروه مدیریت مرکز آموزش علمی کاربردی سازمان مدیریت صنعتی اردبیل
سمیه صائب نیا - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت دولتی، استاد مدعو دانشگاه جامع علمی کاربردی، اردبیل، ایران

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه می باشد . روش گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. در دسته بندی بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده های پژوهش، توصیفی- پیمایشی است. اطلاعات مربوط به ادبیات نظری از روش کتابخانه ای و داده-های آماری از روش میدانی جمع آوری شده. جامعه مورد نظر این پژوهش مشتریان صنعت بیمه در شهر اردبیل است که به علت در دسترس نبودن تعداد کل جامعه آماری از جوامع نامحدود استفاده می شود. با توجه به تعداد جامعه آماری تعداد نمونه به کمک جدول کرجسی و مورگان، ۳۸۴ نفر به دست آمد. داده های به دست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی تحلیل شد. آمار توصیفی به کمک نر افزار Spss ۲۵ و آمار استنباطی به روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و به کمک نرم افزار Smart PLS۳ انجام شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه دارد و همچنین نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر ابعاد عملکرد بازاریابی تایید شد.

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، عملکرد سازمان، صنعت بیمه