حامد قلعه کانی - دانشجوی مدیریت کسب و کار
الناز محمد علی پور

هدف از انجام این پژوهش تاثیر مدیریت دانش مشتری بر فرآیند کسب و کار با نقش میانجی کیفیت ادراک شده برند می باشد. این تحقیق کاربردی و از نظر نوع تحقیق، توصیفی مقطعی است و به صورت مداخله ای انجام شده است. جامعه آماری در این پژوهش مدیران کسب و کارهای اینترنتی در شهر اصفهان می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش، تصادفی ساده است. تعداد نمونه در این پژوهش ۳۰ نفر از مدیران کسب و کارهای اینترنتی در شهر اصفهان می باشد. برای تایید روایی از روش روایی محتوایی بر اساس صاحب نظران سازمان ها استفاده شده است. پایایی تمام متغیرها به دلیل اینکه آلفای کرونباخ بیشتر از ۰/۷ است، تایید شد. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات در این پژوهش با استفاده از تحلیل smart pls و با استفاده از نرم افزار SPSS۲۱ انجام گرفت. نتایج نشان داد که مدیریت دانش مشتری بر فرآیند کسب و کار شده تاثیر دارد. مدیریت دانش مشتری بر کیفیت ادراک شده تاثیر دارد. کیفیت ادراک شده بر فرآیند کسب و کار شده تاثیر دارد.

مدیریت دانش، فرآیند کسب و کار، کیفیت ادراک شده