آرمان شفیعی الوار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد طبس
مهرزاد کاری - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد طبس

هدف این مطالعه بررسی رابطه تاثیر ترجیح برند با نقش میانجی مدیریت موثر هزینه های تغییر برای مشتریان و نقش ان در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در اداره کل راه اهن شرق می باشد. پژوهش حاضر عینی و کاربردی است. از نظر جمع آوری داده ها نیز میدانی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه ای حاوی ۲۱ سوال بود که هر یک از متغیرهای پژوهش را می سنجد. همچنین برای اندازه گیری متغیرها از مقیاس لیکرت ۵ گزینه ای استفاده شد. روایی پرسشنامه با نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش مشتریان اداره راه آهن شرق می باشد. با استفاده از فرمول کوکران، ۴۲۰ نفر به عنوان نمونه نهایی پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای آزمون فرضیه از روش رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان می دهد که بین ترجیح برند و نقش واسطه ای موثر هزینه مشتری و نقش آن در توسعه مدیریت مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

ترجیح برند ، مدیریت موثر هزینه ، مدیریت ارتباط با مشتری، اداره کل راه آهن شرق