حمیدرضا صالحی - فارغ التحصیل رشته مدیریت اجرایی(EMBA) گرایش مدیریت استراتژیک دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد علوم و تحقیقات تهران شعبه زنجان
محمدرضا مرجانی - استادیار دانشگاه صنعتی قم دانشکده فنی و مهندسی رشته مهندسی صنایع

کارت امتیازی یکی از ابزارهای نظام مند مدیریتی است که ابتدا در اندازه گیری عملکرد و سپس به عنوان الگویی کارآمد در مدیریت استراتژی استفاده شده است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر استقرار موفق سیستم مدیریت کیفیت در شرکت تولیدی ویشکا بوده است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه خود ساخته پژوهشگر است. که روایی آن با نظر خبرگان تایید شده و برای تایید پایایی پرسشنامه از شیوه دو آزمونی استفاده شد. که نتایج نشان می دهد که منظر رشد و یادگیری شامل: توانمندی مدیران، توانمندی کارکنان، آمادگی زیر ساختها، ابزارهای تحلیلی، فرهنگ کار تیمی و یادگیری سازمانی در استقرار موفق سیستم مدیریت کیفیت موثر است. و همچنین نشان داد که منظر فرایندهای داخلی شامل:به روز بودن فناوری، طراحی ماشین الات، ارتباط با مشتریان، خدمات پس از فروش، عمر محصولات، تنوع محصولات، الزامات کسب و کار و ایفای مسئولیتهای اجتماعی در استقرار موفق سیستم مدیریت کیفیت موثر است.

سیستم مدیریت کیفیت، مدیریت کیفیت، برنامه ریزی استراتژیک، کارت امتیازی، استقرار سیستم مدیریت