حمیدرضا ناصری اسکوئی - دانشگاه آزاد اسلامی تبریز
محمد مهدی برقی اسکوئی - دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تبریز

هدف: افزایش رقابت در بازارها سازمان ها را وامی دارد تا برای موفقیت بیشتر به راه های نوین رقابت در بلندمدت روی آورند. مدیریت ارتباط با ارباب رجوع یک استراتژی کلی تجاری است که شرکت ها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با ارباب رجوع می کند. هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت روابط با ارباب رجوع درکسب مزیت رقابتی در سازمان تامین اجتماعی شعب تبریز است. روش: روش تحقیق این مطالعه بر حسب هدف، کاربردی و بر حسب شیوه گرد آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل ۴۰۰ نفر از کارکنان سازمان تامین اجتماعی شعب تبریز است. برای تعیین نمونه آماری از جدول گرسی مورگان استفاده شده که با توجه به جدول، حجم نمونه مناسب ۱۹۶ نفر است و روش نمونه گیری تصادفی ساده است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار ۲۳spss استفاده شد. یافته ها: نتایج به دست آمده تاثیرگذاری تمرکز بر ارباب رجوع کلیدی بر کسب مزیت رقابتی را تایید کرده اند. همچنین نتایج تاثیرگذاری مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی را تایید می کنند. همین طور نتایج به دست آمده، تاثیرگذاری فناوری را بر کسب مزیت رقابتی تایید کرده اند. نتیجه: بین مدیریت ارتباط با ارباب رجوع برکسب مزیت رقابتی در سازمان تامین اجتماعی شعب تبریز تاثیر وجود دارد.

مدیریت ارتباط با ارباب رجوع, مزیت رقابتی, ارباب رجوع کلیدی, فناوری