امین ترابی

"در عرصه جدید سلامت،نیازهای مشتریان نیز در حال تغییر است و سازمان های ارائه دهنده خدمات سلامتی برای برآوردن این نیازها باید روشهای مدیریتی موثرتری را بکار گیرند. اما اگر فردی دارای سرطان ریه باشد و از وضعیت خود ناآگاه باشد،در وی نیاز وجود دارد اما به علت عدم آگاهی از آن مشکل،نیاز برای رفع آن را احساس نمی کند به این نیاز،نیاز بالقوه گویند که باید بوسیله سیاست های سلامتی مناسب کشف و ارضاء گردد. ۱وظیفه مدیر بازاریابی این است که نیاز،خواست و تقاضای مشتریان نظام بهداشت و درمان(مراجعین و بیماران)را در یک جهت قرار داده و نیازهای آنها را به تقاضاهای مورد عمل تبدیل نماید. Smith,۲۰۰۰:۱-۱۷ برای بازاریابی فرض شده است،در صورتی که در سال های اخیر با تلاش دانشمندان این عرصه، مفهوم جدیدتری تحت عنوان بازاریابی اجتماعی پایه عرصه سازمان ها نهاده است. ۳مقصود از دیدگاه بازاریابی اجتماعی این است که سازمان باید نیازها، خواست ها و منافع بازار مورد نظر را تعیین کند. البته در بازاریابی اجتماعی این کالا یا پول نیست که مبادله می شود،بلکه نیاز،فکر،ایده و یادگیری است که مبادله می شود و در نهایت تغییر رفتار حاصل می گردد. -خیلی پیچیده نباشد(از دیدگاه مردم) -قبلا آزمایش شده باشد،به طور مثال؛اگر بخواهیم ویژگی های مذکور را در مورد برنامه بهداشتی تنظیم خانواده در ایران به کار ببریم باید دید کدام روش تنظیم خانواده دارای ویژگی های بیشتری از بین موارد بالا است؟در جدول شمارهء ۲ تفاوت بین فرآیند بازاریابی اجتماعی با آنچه بازاریابی اجتماعی محسوب نمی گردد،نشان داده شده است. این سازمان از بازاریابی اجتماعی به عنوان یک راه حل برای مشکلات خود در ترغیب مشتریان استفاده می کند."