سیدخلیل سیدعلیپور - عضوهیات علمی ورییس گروه پژوهشی
علی سلطانی - پژوهشگر پژوهشگاه علوم انتظامی ومطالعات اجتماعی

اهمیت توجه به تعالی و مدیریت کیفیت بر کسی پوشیده نیست و این موضوع برای نیروی انتظامی اهمیت دوچندان دارد. طرح مکنا با هدف ایجاد کیفیت، ترقی و تعالی سازمانی در ناجا آغاز به کار کرد و اصول آن مدیریت کیفیت بومی است. این طرح که نیازهای خاص ناجا در آن گنجانده شده و مبتنی بر اهداف سازمانی است، می تواند دستیابی به اهداف سازمان را به دنبال داشته باشد. هدف مکنا ارتقای کیفیت و رضایت مندی مردم از پلیس است که این کار به نظارت، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل نیاز دارد. با توجه به آثار مثبت طرح مدیریت کیفیت ناجا (مکنا) به نظر می رسد که اجرای آن می تواند برای پلیس تحول آفرین و موثر واقع شود. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی تحلیلی و پیمایشی است. وحجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برای جمعیت مراجعه­کننده شهر بجنورد حدود۱۰۰۰ نفر پیش­بینی شده است. ولیکن برای بالا بردن دقت پژوهش در حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۲۷۸ نفر در نظر گرفته و اعضای نمونه را از میان مراجعین به روش تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه تکمیل شده است. با توجه به نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون و با توجه به سطح معناداری (۰.۰۰۰) و به این علت که میزان آن از ۰.۰۵ کمتر است می­توان به طور کلی بیان کرد که مدل رگرسیونی معنادار است و بین متغیر مستقل (بهسازی و خوشایندسازی محیط، اصلاح فرایندها، الگوسازی رفتاری پلیس و خلاقیت و نوآوری) با متغیر وابسته (بهبود عملکرد و خدمات رسانی مطلوب) رابطه معناداری وجود دارد.

طرح مکنا, بهبود عملکرد, خدمات رسانی مطلوب, کلانتری ها, بجنورد