ابوالقاسم عربیون - گروه کاآفرینی فناورانه، دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران، تهران، ایران.
علی مبینی دهکردی - گروه کاآفرینی فناورانه، دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران، تهران، ایران.
الهه حسینی - پسادکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران
میثم عظیمیان - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه فناوری، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

هدف: هدف از انجام مطالعه حاضر، طراحی مدل چابک سازی نوآوری در مدل کسب وکار با تمرکز بر تجربه مشتری در کسب وکارهای نوپا شهر تهران است روش: پژوهش حاضر از لحاظ نوع داده­ها از دسته پژوهش­های کیفی است که از روش تحلیل مضمون برای تحلیل داده­ها استفاده گردیده شده است. به منظور گردآوری داده­های پژوهش از ابزار مصاحبه­های نیمه ساختار یافته استفاده شده است. پژوهش در بهار ۱۴۰۲ انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل اساتید فعال در حوزه کارآفرینی و نوآوری و مدیران کسب وکارهای نوپا با حداقل ۳ سال سابقه کار می باشد.یافته ها: یافته­ها منجر به شناسایی ۸ مولفه از جمله مشتری مداری، نوآوری در محصول، چابکی در خدمات، استقبال از تغییر، عوامل بازار، عوامل سازمانی و مدیریتی، چابک سازی نوآوری و غنی سازی تجربه مشتری معرفی شده­اند. همچنین نتیجه گرفته شد که کسب وکار هایی که قادر به غلبه بر چالش ها هستند و بر تجربه مشتری تاکید دارند و آن را به طور موثر پیاده سازی می کنند، در موقعیت مناسبی از جمله بهبود رضایت مشتری، افزایش کارایی و افزایش سودآوری بهره می­برند.نتیجه گیری: نتایج نشان داد توجه به تجربه مشتری می تواند کمک بسیار زیادی به کسب وکارها در رقابت های شدید کند و باعث پیشروی کسب وکارها شود؛ اما مهم است که اجرای موفقیت آمیز این رویکرد مستلزم درک قوی از فرصت ها و چالش های پیاده سازی آن و توانایی تجزیه وتحلیل و استفاده موثر از داده های مشتری است.

چابک سازی, نوآوری, مدل کسب و کار, تجربه مشتری, کسب و کارهای نوپا