حسین یوسفی

یکی از مهم ترین چالش هایی که همواره دولت ها با آن مواجه هستند، پاسخ به خواست ها و انتظارات درحال تغییر شهروندانی است که مشروعیت خود را از آنها کسب می کنند. در راستای پاسخ به این خواسته ها دولت باید در جستجوی شیوههای نوینی باشد که نوآوری مستمر در ارائه خدمات عمومی را برای شهروندان به ارمغان آورد. پذیرش تکنولوژیهای جدید به دولت ها کمک می کند تا هر چه کاراتر خدمات دولتی را به شهروندان ارائه دهند. کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات جهت ارائه خدمات دولتی به جامعه ، که از آن تحت عنوان دولت الکترونیک نام می برند، ابتکار عمل جدیدی است که قصد دارد تا زمینه دسترسی شهروندان به خدمات عمومی را ازطریق رسانه های الکترونیک فراهم آورد و روابط دولت و شهروندان را به گونه ای جدید پایه ریزی نماید. آنچه این نوشتار به دنبال آن است پاسخ به این پرسش است که میزان پیشرفت خدمات قابل ارائه شهرداری ایلام در بستر دولت الکترونیک تا چه حد است و روشهای دستیابی به وضعیت مطلوب در این زمینه که موجب رضایتمندی شهروندان گردد چه می باشد؟ نتایج نشان می دهد درصورت راهاندازی سامانه یکپارچه ایلام و ارائه خدمات تحت وب؛ مانند پروانه کار، پایان کار، انجام استعلامات به صورت کاملا مکانیزه، ورود اطلاعات، ثبت درخواست و بارگذاری اسناد به صورت الکترونیکی ، هوشمند سازی ماده صد و فرآیند ارجاع پروندههای شهرداری به کمیسیون ماده ۱۰۰، الکترونیکی کردن رایگیری و تعیین میزان جریمه و اعلام رای صادره به اربابرجوع بدون نیاز به حضور فیزیکی به شهرداری، ایجاد ارتباط الکترونیک ، اخذ نظر شهروندان و تبادل اطلاعات درخصوص مصوبات شهرداری و ارائه خدمات ازطریق ارتباط الکترونیکی (اسکای روم) بسیاری از مشکلات شهرداری و اربابرجوع درخصوص ارائه خدمات مطلوب و به موقع ، مرتفع می گردد و رضایتمندی همشهریان از خدمات ارائه شده و تسریع در انجام عملیات از سوی شهرداری را در پی خواهد داشت .

دولت الکترونیک ، شهرداری ایلام، خدمات عمومی ، رضایت مندی شهروندان، بهبود خدمات