محمدرضا رسولی بیرامی - مدیرکل دفتر برنامه ریزی اقتصادی و اجتماعی سازمان تامین اجتماعی
علی محمد احمدوند - دانشگاه جامع امام حسین(ع)

امروزه مدیریت زنجیره تامین یک رویکرد اثر بخش جهت یکپارچه­سازی و هماهنگی عملکرد سازمان­هایی است که در صنایع مختلف درگیرند و به­صورت ارائه محصول یا خدمت به مشتری تولید ارزش می­کنند. در این راستا، طراحی زنجیره تامین یک محصول تصمیمی استراتژیک و بنیادی در این حوزه به شمار می­رود. به این منظور زنجیره تامین محصول مورد نظر بایست بتواند انتظارات گروه مشتریانی که توسط استراتژی رقابتی زنجیره مشخص می­شود پاسخ دهد. پاسخ­گویی و کارآیی دو وجه عمده انتظارات مشتریان یک محصول است که هم در ادبیات مدیریت استراتژیک و هم در ادبیات مدیریت زنجیره تامین بر آن تاکید شده است. از این رو تعیین سطح پاسخگویی مورد نیاز برای زنجیره تامین در راستای طراحی زنجیره تامین مطلوب آن بسیار کارگشا خواهد بود. بر این اساس در این مقاله در گام اول معیارهای اندازه­گیری سطح پاسخگویی یک زنجیره تامین مبتنی بر ادبیات موضوع احصاء گردیده است. سپس در قالب یک روش شش مرحله­ای و با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و کمی نمودن ترم­های زبانی با استفاده از خواص مجموعه­های فازی، رهیافتی جهت تعیین سطح پاسخگویی مورد نیاز  یک زنجیره تامین ارائه شده است. همچنین این رهیافت در قالب یک نمونه واقعی که داده­های آن در ادبیات موضوع موجود بوده است تبیین گردیده است. نتایج این رهیافت می­تواند بستری معتبر جهت توسعه استراتژی­های زنجیره تامین در ارکان مختلف اعم از موجودی، حمل و نقل، منبع­یابی و خرید، مکان­یابی و جریان اطلاعات باشد.

سطح پاسخ گویی زنجیره تامین, مدیریت راهبردی, تصمیم گیری با معیارهای چندگانه, منطق فازی