وحید شرفی - استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران.
هدی شاحسینی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه باختر، ایلام، ایران.

در بازاریابی رابطه مند آنلاین با برقراری ارتباط الکترونیکی با مشتریان علاوه بر جلب اعتماد آنها زمینه های وفاداری سازی مشتریان را تقویت می کند. این نوع از بازاریابی موجب تاثیرگذاری بالایی بر رفتار مصرف کننده و تصمیمات نهایی آن هنگام خرید می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند آنلاین بر درگیری ذهنی مشتریان در بانکهای خصوصی شهر ایلام است . تحقیق حاضر یک تحقیق کمی می باشد که از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش نیز توصیفی - همبستگی می باشد. از حیث جمع آوری داده ها نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانکهای خصوصی شهر ایلام می باشد که با توجه به جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر و برا اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه استاندارد می باشد. از پرسشنامه استاندارد حسین پور و همکاران (۱۳۹۹) برای سنجش متغیر درگیری ذهنی مشتریان و از پرسشنامه شینا ( ۲۰۱۸ ) نیز برای سنجش متغیر بازاریابی رابطه مند آنلاین استفاده شده است . برای بررسی روایی پرسشنامه ها از روایی محتوایی و برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار لیزرل استفاده شده است . نتایج نشان دادند که ؛ بازاریابی رابطه مند آنلاین بر درگیری ذهنی مشتریان در بانکهای خصوصی شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین اعتماد آنلاین ، تعامل آنلاین و مشارکت آنلاین نیز بر درگیری ذهنی مشتریان در بانکهای خصوصی شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارند.

بازاریابی رابطه مند، بازاریابی رابطه مند آنلاین ، درگیری ذهنی مشتریان.