فاطمه ستوده زاده - PhD of Health Policy, Health Promotion Research Center, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran
میلاد نساجی - MSc, Epidemiology ,Student Research Committee, Yazd University of Medical Sciences, Yazd, Iran
نجمه عزیزی - MSc, Health Care Management, Zabol University of Medical Sciences, Zabol, Iran
مصطفی پیوند - MSc, Epidemiology, Student Research Committee, Zahedan University of Medical Sciences, Zahedan, Iran

مقدمه و هدف:  سازمان جهانی بهداشت پاسخگویی را توان نظام سلامت در پاسخ به درخواست ها و نیاز های افراد در موارد غیربالینی، اما منطقی و تقویت کننده نظام سلامت تعریف می کند. هدف این مقاله تعیین میزان پاسخگویی نظام سلامت پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت بود. روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی تحلیلی بود که روی ۳۱۰ خانوار در سال های ۱۳۹۸-۹۹ در سطح شهر زاهدان انجام شد. بدین منظور اطلاعات بلوک های شهری از مراکز بهداشت به روش نمونه گیری خوشه ای جمع آوری و برای انجام مصاحبه و تکمیل پرسش نامه به خانوارها مراجعه شد. در این مطالعه از پرسش نامه جهانی سازمان بهداشت استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۲ تحلیل شد. یافته ها: در حوزه خدمات سرپایی بیشترین درصد عملکرد خوب در بعد احترام به شان افراد ۴۵ درصد، بیشترین درصد عملکرد متوسط در بعدهای کیفیت محیط ۵۵ درصد و بیشترین درصد عملکرد بد به بعد حق انتخاب ۴۰ درصد تعلق گرفت. در حوزه خدمات بستری بیشترین عملکرد خوب در بعد احترام به شان افراد ۳۵ درصد، بیشترین عملکرد متوسط در بعدهای وضوح ارتباطات ۴۸ درصد، توجه سریع، دسترسی به حمایت خانواده و محرمانگی ۴۵ درصد بود. نتیجه گیری: در این مطالعه مشخص شد توجه سریع و احترام به شان افراد بیشترین اهمیت و حق انتخاب کمترین رضایت را داشته اند. کم بودن میزان رضایت ممکن است ناشی از کمبود نیروی متخصص و کارا در زمینه رفع نیازهای مردم شهر زاهدان باشد. بنابراین، دانشگاه باید در تربیت نیروی متخصص وکارآمد بکوشد.

evaluation, accountability, health transformation plan, ارزشیابی, پاسخگویی, طرح تحول سلامت