محمد صادق سهرابی نژاد - MSc Student of Governmental Management, Islamic Azad University of Medical Sciences, Ghaemshahr Branch, Healthcare Network of Tonekabon, Tonekabon, Iran
محمد مهدی مردانشاهی - PhD in Education-Entrepreneurship, Entrepreneurship Center of Agricultural Sciences and Natural Resources University, Sari, Iran
محمد حسن شکی - Lecturer, Department of Management, Islamic Azad University, Ghaemshahr Branch, Ghaemshahr, Iran

مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان‎ها نقش موثری در رضایت‎مندی مخاطبان به‎خصوص در بیمارستان‎ها به‎عنوان ارائه‎دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد. روش کار: پژوهش حاضر به‎صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال ۱۳۹۴ می‎باشد که به‎صورت نمونه‎گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، ۲۲۵ نفر به‎عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA)، مورد ارزیابی قرار گرفت. داده‎های پژوهش با استفاده از آزمون‎های t تک نمونه و آزمون فریدمن، در نرم‎افزار ۲۰۱۰ SPSS  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‎ها: در این مطالعه، به‎طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، ۴۸۲/۶۱۶ از ۱۰۱۰ بود که سطح مطلوبی (بالاتر از متوسط) را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند. نتیجه‎گیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه‎ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای موثر بر کیفیت اقدامات می‎باشد.

Hospital, Malcolm Baldrige Model, Performance Quality, بیمارستان, کیفیت اقدامات, مدل مالکوم بالدریج