علی محمودی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن
عباس خمسه - دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
مهرداد حسینی شکیب - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

این مقاله با هدف شناسایی مولفه های فرآیند نوآوری بانکداری اجتماعی با رویکرد تحول دیجیتال به روش دلفی فازی سامان یافته است که از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات جزء پژوهش های کیفی است. جامعه آماری شامل خبرگان و مدیران ارشد بانکی می باشد که برای فرآیند دلفی ۱۶ نفر با استفاده از تکنیک گلوله برفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه دلفی است و شاخص ها با استفاده از تکنیک دلفی فازی گردآوری شده است. اعتبار پژوهش به وسیله توافق خبرگان و روایی به مدد اجماع نظرات و روایی صوری بدست آمد. نتایج نشان داد در طی سه مرحله نظرسنجی از ۶۶ مولفه، مدل نهایی دارای ۴۳ مولفه و دارای ۶ بعد می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده از روش دلفی فازی و ادبیات پژوهش بیان شد. عوامل (شاخص ها) ۴۳ گانه شناسایی شده و مورد تایید خبرگان، اساس شکل گیری مدل پژوهش هستند که در ۶ گروه مجزا طبقه بندی شده اند: ۱- عوامل اجتماعی (SF )، ۲- قوانین و سیاست ها (RP )، ۳- زیرساخت تحول دیجیتال (DTI )، ۴- رویکرد نوآورانه (IA )، ۵- امنیت (S ) و ۶- ساختار صنعت بانکداری (SBI ).

نوآوری، بانکداری اجتماعی،فرآیند، تحول دیجیتال، دلفی فازی