هرمز اسدی - Assistant Professor of Research in Economic and Social Research, Seed and Seed Breeding Research Institute, Agricultural Research, Education and Extension Organization (AREEO), Karaj, Iran (corresponding author)
مهدی مینایی - Assistant Professor of Imam Khomeini Agricultural Jihad Center of Higher Education, Agricultural Research, Education and Extension Organization (AREEO), and Promised Lecturer of Samangan Non-Governmental-Nonprofit Higher Education Institute, Karaj, Iran
سیدبصیر میرتمیزدوست - Former Master's Student in Islamic Economics, Non-Governmental-Nonprofit Higher Education Institute of Samangan, Amol County, Karaj Branch

اهداف پژوهش، بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان از بانک­های مختلف دولتی و خصوصی شامل بانک­های ملی، پاسارگاد و مهر اقتصاد بوده که  بر روی ۳۸۴ مراجعه کننده که به روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­بندی شده مورگان انتخاب شدند، در منطقه ۳ تهران در سال ۱۳۹۷ اجرا شد. متدلوژی تحقیق، استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمالیتی داده­ها و به کارگیری آزمون تی تست و تحلیل رگرسیونی لجستیک (مدل لاجیت) بوده است. طبق نتایج، پایایی پرسش نامه­ها از طریق آلفای کرونباخ ۸۰/۰ برآورد شد. متغیرها براساس آزمون مربوطه تماما نرمال بود. طبق مدل برآورد شده، عوامل کیفی سرویس های بانکی در بانک­های ملی و پاسارگاد بترتیب ۱۰۰ و ۲/۹۸ درصد و متغیر عوامل فیزیکی و ملموس در بانک مهراقتصاد ۹/۹۳ درصد و بیشترین اثر معنی داری از لحاظ آماری بر رضایت مشتریان داشته­اند.

Customer satisfaction, Bank, factors effects, Economic analysis, رضایت مشتری, بانک, عوامل تاثیرگذار, تحلیل اقتصادی