وحید نامنی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

وفاداری مشتری به برند یکی از اساسی ترین سازه ها در بازاریابی است و بررسی عواملی که موجب ارتقای وفاداری نسبت به برند هستند، از جمله نگرانی های مهم بازاریابان و مدیران سازمان ها می باشد. پژوهش حاضر با هدف تبیین تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند به وسیله اعتماد برند در شرکت پاکسان انجام گرفت. روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مصرف کنندگان محصولات پاکسان در شهر تهران است و حجم نمونه نیز با توجه به جامعه نامحدود مشتریان پاکسان و با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۶ نفر محاسبه شد. همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که ارتباطات برند و کیفیت محصولات بر اعتماد برند در شرکت پاکسان تاثیر دارند. همچنین نتایج حاکی از آن است که اعتماد برند بر وفاداری برند در شرکت پاکسان تاثیر دارد.

ارتباطات برند، کیفیت محصولات، اعتماد برند، وفاداری برند