عادل محمدی مرکیه - گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
زهرا حیدری - گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

شهرت برند را می توان یکی از مهمترین دغدغه های سازمان های امروزی دانست که مدیران بی وقفه در تلاش هستند با اقدامات کاربردی و عملیاتی باعث ارتقای آن نزد مشتریان شوند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تبیین عوامل موثر بر شهرت برند حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار برای ارتقای آن انجام گرفت. روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان حساب های جاری بانک سپه در شهر تهران است و حجم نمونه نیز با توجه به جامعه نامحدود مشتریان بانک و با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۶ نفر محاسبه شد. همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مسئولیت پذیری اقتصادی، رضایت مشتری از خدمات، اعتماد به تخصص و تعهد مستمر عوامل اصلی شهرت برند را تشکیل می دهند و تاثیر مثبت هر چهار عامل یعنی مسئولیت پذیری اقتصادی، رضایت مشتری از خدمات، اعتماد به تخصص و تعهد مستمر بر شهرت برند حساب های جاری بانک سپه مورد تایید قرار گرفت.

شهرت برند، مسئولیت پذیری اقتصادی، رضایت مشتری از خدمات، اعتماد به تخصص، تعهد مستمر