مجتبی هداوند - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد واحد تهران شمال
مهدی محمدظاهری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی )تولید و عملیات( دانشگاه آزاد تهران شمال
محمد چراغعلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی )تولید و عملیات( دانشگاه آزاد تهران شمال

هدف : چندین عامل مختلف بر بخش هتلداری تاثیر دارند . به دلایل متفاوت بودن شرایط این صنعت، هتل ها با یک محیط اقتصادی رقابتی و پویا روبرو هستند که باعث می شود این هتل ها به دنبال تمایز باشند. در نتیجه، هتل ها برای دستیابی به مزیت رقابتی به استراتژی ها و حمایت های متفاوتی نیاز دارند. هدف این مطالعه برای بررسی استفاده از سیستم های (۵۳ برنامه ریزی منابع سازمانی بر تمایز خدمات هتل ها و بررسی اثر واسطه ای چابکی سازمانی بر رابطه فوق می باشد. نتایج نشان داد که استفاده ازسیستم (۵۳ برتمایز خدمات در هتل ها تاثیر معناداری دارد و این رابطه با چابکی سازمانی میانجیگری میشود. چابکی سازمانی و ابعاد آن نقش واسطه ای جزئی بر رابطه بین استفاده ازسیستم (۵۳ و تمایز خدمات دارد بهجز پاسخگویی که نقش واسطه ای کامل دارد. بنابراین، چابک بودن هتل، توانایی دستیابی به تمایز خدمات را با استفاده از سیستم های (۵۳ افزایش میدهد

شایستگی ها، انعطاف پذیری، استفاده ازسیستم ها ی (۵۳، هتل داری، چابکیسازمانی، تمایز خدمات، پاسخگویی، قابلیت سنجش