حامد خالق جو - دانشجوی کارشناسی ارشد تحقیقات آموزشی
سیده سارا فتاحی - عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی طبرستان چالوس

تلاش برای بهبود عملکرد ازروزهای اولیه شکل گیری رشته مدیریت به عنوان اصلخدشه ناپذیری بوده است که هرروز وارد مباحث جدیدتری می شود و حوزه های بیشتری را تسخیر می کند رفتارهای شهروندی سازمانی و اثار وپیامدهای آن از موضوعاتی است که دردهه های اخیر مورد توجه بسیاری ا زمحققان و پژوهشگران مباحث حوزه سازمان و مدیریت واقع شده است یکی ازاین اثار می تواند ایجاد و افزایش سرمایه اجتماعی باشد سرمایه اجتماعی فرایندی است که ازارتباطات بین افراد اغاز و به اعتماد متقابل بین آنها و بالاخره برهمبستگی و اتصال عاطفی و احساسی افراد به یکدیگر منتهی می شود دروقع سرمایه اجتماعی مجموعه هنجارهای موجود درسیستم ها است که موجب ارتقای سطح همکاری اعضای آن سیستم و پایین آمدن سطح هزینه های تبادلات و ارتباطات می شود باید توجه داشت که عملکرد سازمانی برجسته ازطریق کارکنا ن معمولی حاصل نمی شود سازمان های موفق دارای کارکنانی می باشندن که فراتر ازوظایف رسمی خود تلاش می نمایند

رفتارشهروندی سازمانی، رفتارفرانقشی،سرمایه اجتماعی