سعید رمضان زاده - استادیار گروه علوم پایه و مهندسی، دانشگاه علوم انتظامی امین
مصطفی معصومی - دانشجوی دکتری رشته مدیریت ایمنی ترافیک، دانشگاه علوم انتظامی امین
علی فتاحی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت ترافیک، دانشگاه علوم انتظامی امین

ویژگی های کالبدی و توپوگرافی شهر ایلام، اهمیت استفاده از سیستم حمل ونقل عمومی درون شهری مناسب را دوچندان کرده است. هدف این پژوهش، شناخت میزان رضایت شهروندان از سیستم اتوبوس رانی و انتخاب وسیله نقلیه حمل ونقل عمومی مناسب شهر ایلام است. این تحقیق از لحاظ روش، کاربردی و از لحاظ ماهیت، توصیفی و روش گردآوری داده ها، پیمایشی با ابزار پرسش نامه سنجش رضایت مندی رمضان زاده و همکاران (۱۳۹۶) است. جامعه آماری تحقیق، شهروندان شهر ایلام و نمونه گیری براساس جدول مورگان به تعداد ۳۸۴ نفر به روش طبقه ای انجام یافته است. نتایج حاصل آزمون t تک نمونه ای نشان داد که میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات خطوط اتوبوس رانی شهر ایلام در سطح پایینی قرار دارد. هم چنین نتایج حاصل از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHp ) توسط نرم افزار EXPERT CHOICE  نشان داد که براساس شاخص های وضعیت ترافیکی، میزان کرایه، کیفیت و راحتی، ایمنی و امنیت، خودروی ون با وزن ۳۱۳/۰ به عنوان اولویت اول سیستم حمل ونقل عمومی شهر ایلام و تاکسی اینترنتی با وزن ۲۵۷/۰، اتوبوس با وزن ۲۲۰/۰ و تاکسی با وزن ۲۰۹/۰ به ترتیب در رده های بعدی قرار گرفتند. با توجه به یافته ها، می توان اظهار داشت که سیستم اتوبوس رانی شهر ایلام کارآیی لازم برای حمل ونقل عمومی را ندارد و راه اندازی ناوگان منسجمی متشکل از خودروهای ون می تواند به عنوان گزینه ای بهتر مدنظر مسئولان قرار گیرد.

رضایت مندی, سیستم اتوبوس رانی, حمل ونقل عمومی