حدیثه اکبری - دانشگاه صنعتی شیراز، دانشکده مهندسی صنایع
مرتضی کاظمی - دانشگاه صنعتی شیراز، دانشکده مهندسی صنایع

بازطراحی فرآیندها راهی برای ایجاد و ارائه بهینه محصولات و خدمات سازمان برای انطباق با شرایط جدید و پاسخگویی به تغییرات محیط و بازار است. در این مقاله چهارچوبی جامع برای شناسایی و بازطراحی فرآیندهای کسب و کارهای تولیدی و خدماتی ارائه می کنیم. این چهارچوب از چرخه عمر مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) الهام گرفته شده و از روش BPTrends به عنوان اصل راهنما استفاده می کند. برای نشان دادن کاربرد عملی آن، ما یک مطالعه موردی شامل یک شرکت متخصص در تولید شیرآلات صنعتی کنترلی را انتخاب کردیم. فرآیندهای این سازمان تولیدی ابتدا با استفاده از مفهوم زنجیره ارزش پورتر بر اساس مراحل چرخه عمر BPM شناسایی و دسته بندی شده است. فرآیند کنترل مواد خام برای باز طراحی از بین فرآیندهای فهرست شده بر اساس سه معیار: اهمیت فرآیند، اختلال عملکرد فرآیند و امکان پذیری بهبود، انتخاب شده است. تیم طراحی مجدد یک شناسنامه فرآیند و یک مدل فرآیند بر اساس BPMN ۲.۰ ایجاد کرده و از نمودار استخوان ماهی برای تجزیه و تحلیل فرآیند استفاده کرده است. برای باز طراحی این فرآیند از رویکرد BPTrends استفاده شده است. چهارچوب معرفی شده راهنمایی عملی جهت تعیین فرآیندهای اساسی و بازطراحی فرآیند به منظور اجرای استراتژی های موثر برای اطمینان از موفقیت بلندمدت، به سازمان ها ارائه می دهد. با پذیرش اصول BPM و استفاده از روش هایی مانند BPTrends، سازمان ها می توانند با اطمینان چالش های در حال تغییر در بازار کسب وکار فائق آیند و به طور مداوم فرآیندهای خود را برای برآورده کردن تقاضاهای در حال تحول بازار بهبود دهند.

چرخه عمر BPM، شناسایی فرآیند، بازطراحی فرآیند، روش BPTrends