حسن سلطانی - دانشجوی دوره دکترای تخصصی مدیریت دولتی،
سنجر سلاجقه - دانشیار گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

این پژوهش با هدف مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در دانشگاه­های آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارکنان و نیز مشتریان واحدهای دانشگاهی بوده است. با استغاده از روش نمونه­گیری هدفمند تعداد ۳۰ نفر از خبرگان و روش تصادفی طبقه­ای تعداد ۴۱۵ نفر از مدیران و کارکنان و نیز تعداد ۴۶۴ نفر از مشتریان  انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه سیر تحول کیفیت، الزامات کیفیت، نگرش­های کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات بود که توسط محقق پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ساخته شد و روایی و پایایی آن برآورد و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده­ها ازt  تک نمونه­ای و مدل معادلات ساختاری با کمک نرم­افزارAMOS استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که وضعیت الزامات کیفیت(۵۷/۳ = M)،  وضعیت سیر تحول کیفیت خدمات (۰۹/۳ = M)، وضعیت نگرش های کیفیت(۴۰/۳ = M) و وضعیت ابعاد کیفیت خدمات(۱۹/۳ = M) در طیف نسبتا مطلوب قرار دارد. با عنایت به شاخص­های برازندگی مدل، نتایج نشان داد که مدل تحلیل عاملی برای سوال موردنظر دارای برازش مناسبی می باشد. به عبارت دیگر با توجه به مناسب بودن شاخص های برازندگی می توان این مدل را به عنوان مدل کیفیت در دانشگاه­های آزاد اسلامی استان فارس معرفی کرد.

سیر تحول کیفیت, الزامات کیفیت, نگرش های کیفیت, ابعاد کیفیت خدمات