سیده رقیه هاشمی - گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران
حسین معینی - Dept of Management, Hazrat-e Masoumeh University, Qom, Iran
حسین شیرازی - گروه مدیریت، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران

زمینه: تجربه مشتری دیدگاه مشتریان از کسب وکار شماست. هرگونه تلاشی که یک کسب و کار داشته باشد تا بر دیدگاه مشتریان و تصمیم گیری آنها در مراجعه مجدد اثرگذار باشد، اهمیت دارد. رفتارهای غیراخلاقی تجربه مشتری و شهرت برند را از بین می برد. از این رو، هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل فهم تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند است.   روش: پژوهش حاضر کیفی و در زمره مطالعات پدیدار شناسی بود. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و همچنین متخصصینی که در حوزه تجربه مشتری دارای تالیفات و مقالات معتبری می باشند، بود که از میان آنها ۱۲ نفر  بر اساس روش نمونه گیری هدفمند و به صورت گلوله برفی انتخاب شدند. داده ها با مصاحبه نیمه ساختاریافته جمع آوری و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. تجزیه و تحلیل داده ها با انجام مراحل سه گانه کدگذاری و با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای انجام گردید. یافته ها: بر اساس یافته های به دست آمده مجموعا ۱۵۷ کد باز شناسایی شد که در قالب یک مدل شامل شش مقوله؛ و ۳۲ مفهوم ارائه گردید. نتیجه گیری: رفتار برند بر تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند، تجربه مشتری از اخلاقی بودن برند بر قیمت گذاری، رضایت از برند بر قیمت گذاری ، آگاهی از برند بر قیمت گذاری و اعتماد به برند بر قیمت گذاری اثر دارد.

Customer experience, Brand ethics, Brand satisfaction, Brand awareness, Brand trust, تجربه مشتری, اخلاقی بودن برند, رضایت از برند, آگاهی از برند, اعتماد به برند