مهیا محمدی - عضو هیئت علمی وابسته دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
رضا اسکندریان - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

امروزه سازمانها نه تنها با بازاریابی خارجی یا بیرونی به فروش محصولات و خدمات خود اهتمام می ورزند، بلکه مفهوم بازاریابی داخلی نیز بیش از پیش مهم شده و مورد بررسی و پژوهش قرار گرفته است . بانک پاسارگاد با توجه به استراتژی و چشم اندازهای خود، در این خصوص نیز پیشرو بوده و به دنبال شناخت بهتر از کارمندان خود است . هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد شغلی و رفتارهای غیرمولد با تاکید برنقش میانجی رضایت شغلی در بانک پاسارگاد شعبه های شهر تهران می باشد. در این تحقیق با استفاده از منابع مکتوب، نظر خبرگان و بررسی پیشینه پژوهش ها و مقالات مجلات معتبر، مدل مفهومی پژوهش استخراج و متغیرهای مستقل و وابسته (بازاریابی داخلی ، رضایت شغلی ، عملکرد شغلی ، رفتار غیرمولد) تعیین شده و مورد تحقیق قرار گرفتند. بر همین اساس، پرسشنامه ای شامل بر ۳۰ گویه تهیه گردید. جهت تعیین روایی از روایی صوری ، سازه و تشخیصی و برای سنجش پایایی پرسش نامه ها، پایایی ترکیبی و همگرا مورد محاسبه قرار گرفت . در این تحقیق از روش معادلات ساختاری با کمترین مربعات جزئی استفاده شده است . در این روش، حجم نمونه ۱۱۶ نفر از بانکداران بانک پاسارگاد شهر تهران تعیین شد و سپس با روش تصادفی ساده، پرسش نامه ها میان آنها توزیع گردید. پس از تکمیل و جمع آوری پرسش نامه ها، دادههای مورد نیاز تحقیق با استفاده از فنون آمار توصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم افزار آماری Smart PLS انجام گردیده است . یافته ها حاکی از آن است که فرضیات فرعی همگی تایید شدهاند اما از بین فرضیات اصلی ، رضایت شغلی نقش میانجی بین رابطه بازاریابی داخلی و عملکرد شغلی ایفا نمی کند. در حالی که نقش میانجی رضایت شغلی ، بین بازاریابی داخلی و رفتار غیر مولد کاری ، تایید شده است .

بازاریابی داخلی ، رضایت شغلی ، عملکرد شغلی ، رفتار غیرمولد.