محمدعلی شرکت بزازان - کارشناسی ارشد مد یریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ای ران
عبداله نعامی - استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ا یران

در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خرید مشتریان امری حیاتی برای ماندگاری سازمانها محسوب می شود. از این رو توجه به مسئولیت اجتماعی از سوی سازمانها در راستای خلق اعتماد میان مشتریان روزبه روز در حال افزایش است . در همین راستا در این پژوهش به منظور اندازهگیری تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری با نقش میانجی بازاریابی انسان به انسان، اطلاعات مرتبط با متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت ، اعتماد مشتری و بازاریابی انسان به انسان از ۳۸۶ نفر از مشتریان اسنپ و ۵۶ نفر از کارکنان شرکت اسنپ ، مطالعه موردی جمع آوری شد. بر اساس نتایج با توجه به فرضیات مدل و مدلسازی معادلات ساختاری با روش حداقل مربعات جزئی در نرم افزار اسمارت پی ال اس پیادهسازی شد که تحلیل نتایج حاکی از مدل مناسب و تاثیرگذاری خوب متغیرها است . طبق نتایج به دست آمده در برازش مدل تمام متغیرها در تمام حوزهها مقدار روایی و پایایی مناسبی در مدل کسب نمودند. هم چنین در اثرات کلی مدل نشان داده شد که تمام روابط و تاثیرگذاری های متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی انسان به انسان بر اعتماد مشتری معنی دار است . با بررسی مقدار تاثیر تاثیرگذاری متغیرهای مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی انسان به انسان بر اعتماد مشتری ، مشاهده شده است متغیر بازاریابی انسان به انسان تاثیر بیشتری بر روی اعتماد مشتری دارد. همچنین با محاسبه آزمون سوبل و بررسی صحت متغیر میانجی بازاریابی انسان به انسان به عنوان متغیر میانجی قابل قبول تایید می گردد.

مسئولیت اجتماعی شرکت ، بازاریابی انسان به انسان، اعتماد مشتری ، مشتری مداری .