سیدمحمود فلاح - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد یزد،دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد ، ایران
سیدحسن حاتمی نسب - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی ، واحد یزد،دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد ، ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تهدیدات کلیشه ای از سوی مشتریان بر تعهد سازمانی با نقش میانجی اضطراب فروش در شعب و نمایندگیهای بیمه شهر یزد بوده است . این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان فروش شعب و نمایندگیهای بیمه شهر یزد در سال ۱۴۰۲ بوده که تعداد ۱۴۳ نفر از آن ها به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه ۲۷ ایتمی امین و همکاران (۲۰۲۳)، بوده است . جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار ۲۶SPSS، که بیش تر از ۷.۰ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار ۴PLS نشان می دهد که مشابهت استنباطی با مشتریان و مدیر بر خطر کلیشه ای از سوی مشتریان تاثیر دارد. خطر کلیشه ای از سوی مشتری بر اضطراب فروش تاثیر دارد. اضطراب فروش بر تعهد سازمانی و استراتژی های مقابله ای کمک محور تاثیر دارد. اضطراب فروش بر تعهد سازمانی با نقش واسطه استراتژی های مقابله ای کمک محور تاثیر دارد.

مشابهت استنباطی با مشتریان، مشابهت استنباطی با مدیر، خطر کلیشه ، اضطراب فروش، تعهد سازمانی و استراتژی های مقابله ای کمک محور