اعظم اسکندری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز ، گروه مدیریت صنعتی
میترا غلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، گروه مدیریت صنعتی
مرتضی شفیعی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، گروه مدیریت صنعتی

صنعت بیمه به عنوان یک بخش خدماتی، نقشی جبران کننده و محافظتی در اقتصاد هر کشوری دارد؛ به طوری که عملیات موفقت آمیز این صنعت، انگیزه و محرکی برای دیگر صنایع و توسعه آن اقتصاد ایجاد می کند؛ بنابراین برای نایل شدن به این امر در هر اقتصادی، شرکت های بیمه نیز مانند هر شرکت دیگری باید عملکردی قوی و موفقیت آمیز در انجام رسالت، اهداف و استراتژی های خود داشته باشند. در این راستا، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه و آگاهی از این عملکرد این شرکت ها تا چه حد در راستای رسیدن به این اهداف سازمانی می باشد اهمیت به سزایی دارد. هدف این مقاله، ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه در سال 1388 با استفاده از روش تحلیل پوششی داده های دو مرحله ای می باشد. با توجه به این تکنیک تحلیل پوششی داده های متداول نمی تواند عملکرد شرکت های بیمه را به طور دقیق مشخص نماید و از طرفی، فرایند تولید شعب بیمه را می توان به دو مرحله توانمندی در بازاریابی و توانمندی در سود آوری تقسیم نمود، بهتر است به جای ایمکه کارایی یک شرکت بیمه را فقط رد حالت کل و یک بار اندازه بگیریم، کارایی این واحدها را در دو مرحله اندازه بگیریم و این کار سبب خواهد شد تا کارایی مدیریتی بهتر نشان داده شود و کمک خواهد کرد تا شرکت های بیمه به طور روشن تری مزایا و معایب به خصوص خود را درک کنند. لذا؛ در این تحقیق، سعی شده است از مدل DEA دو مرحله ای برای ارزیابی عملمرد جامع شعب بیمه استفاده شود. در این تحقیق، ابتدا از طریق مطالعه اسناد و مدارک و مصاحبه با متخصصان و مدیران شعب بیمه تعداد 63 شاخص در یک چک لیست جمع آوری و پیشنهاد گردید که شرکت های بیمه می توانند با توجه به آنها عملکرد خود را ازریابی و مدیریت کنند. سپس با توجه به نظر کارشناسان و مدیران بیمه، شاخص هایی که دارای میانگین نمره اهمیت بیشتر از 8 در چک لیست بودند، به عنوان شاخص های اصلی انتخاب شدند. در نهایت ورودی ها و خروجی های مدل تحلیل پوششی داده ها مشخص گردیدند. در مرحله بعد با استفاده از نرم افزار WinQSB، داده های تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج تحقیق محاسبه شده و واحدهای کارا و ناکارا مشخص گردیدند.

ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده های دو مرحله ای، بیمه