وحید شرفی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران

بازاریابی استراتژیک روشی است که از طریق آن یک سازمان تفاوت های خود را از طریق تمرکز بر نقات قوت خود دریک رقابت رقم می زند تا بتواند خدمات و ارزش بهتری را برای مشتریان خود فراهم کند و موجب بهبود موقعیت شرکتدر رقابت از طریق برآورده کردن انتظارات مشتریان است. هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش ظرفیت های بازاریابیاستراتژیک بر عملکرد رابطه با مشتریان در شرکتهای بیمه ای شهر ایلام می باشد. این تحقیق بر اساس هدف،کاربردی و بر اساس ماهیت روش نیز توصیفی - همبستگی می باشد. از نظر شیوه گردآوری داده ها نیز یک تحقیقپیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت های بیمه ای در شهر ایلام می باشد که تعداد آنهاپرابر با ۳۶۰ نفر می باشد. برای انتخاب نمونه نیز با توجه به جدول مورگان تعداد ۱۸۶ نفر و بر اساس روش نمونهگیری سهمیه ای نسبت به حجم جامعه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده های تحقیق پرسشنامه استاندارد می باشد.برای سنجش متغیر ظرفیت های بازاریابی استراتژیک از پرسشنامه استاندارد نامون و همکاران (۲۰۱۶) برای سنجشمتغیر عملکرد رابطه با مشتریان از پرسشنامه استاندارد لائورن (۲۰۱۶) سنجیده شده است. جهت بررسی روایی و پایاییپرسشنامه ها نیز از روایی محتوایی و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرمافزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که؛ ظرفیت های بازاریابی استراتژیک بر عملکرد رابطه با مشتریان درشرکت های بیمه ای شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین برنامه ریزی استراتژیک. ایجاد دانش بازاریابی،بخش بندی بازار و ظرفیت های بازاریابی داخلی نیز بر عملکرد رابطه با مشتریان در شرکتهای بیمه ای شهر ایلام تاثیرمثبت و معناداری دارند.

بازاریابی استراتژیک، عملکرد رابطه با مشتریان، شرکت های بیمه ای