شیوا آقاربیع - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
عباس نرگسیان - دانشیار، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
طیبه عباسی - استادیار، گروه خط مشی گذاری و اداره امور عمومی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل جمعیت ­شناختی موثر بر بوروکراسی ­دوستی و ارتباط آن با فرهنگ ­سازمانی است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. به منظور تعیین جامعه­آماری پژوهش، طبق گروه­ بندی وزارتخانه ­ها در قانون مدیریت خدمات کشوری به چهار گروه امور فرهنگی/اجتماعی، امور خدماتی، امور زیربنایی و امور اقتصادی، کارکنان سازمان­ های دولتی زیر­شاخه وزارتخانه­ های مختلف به عنوان جامعه­آماری در بخش پرسشنامه فرهنگ ­سازمانی و ارباب رجوعان مربوط به هر یک از این سازمان ­ها نیز به عنوان جامعه­آماری در بخش پرسشنامه نگرش ارباب ­رجوعان به نظام ­اداری انتخاب شدند. برای محاسبه حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است و حجم نمونه مورد­نیاز پژوهش برای پرسشنامه فرهنگ ­سازمانی به طور­تقریبی ۳۶۵ نفر و حجم نمونه مورد­نیاز برای پرسشنامه نگرش ارباب­ رجوعان به نظام­ اداری به طور­تقریبی ۳۸۱ نفر به دست­ آمد که برای اطمینان بیشتر ۴۵۰ پرسشنامه برای هرکدام توزیع گردید و نهایتا ۴۰۰  پرسشنامه از هرکدام جمع ­آوری شد. برای نمونه­ گیری از کارکنان سازمان ­های ­دولتی از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ­ای و برای ارباب ­رجوعان از روش نمونه­ گیری خوشه ­ای استفاده گردیده­ است. از روش­ آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه ­و­ تحلیل داده های حاصل از نمونه ها استفاده شده است و کلیه محاسبات ­آماری از طریق نرم­افزار اس پی اس اس انجام گردیده است. طبق نتایج حاصل از پژوهش بین فرهنگ ­سازمانی و بوروکراسی ­دوستی همبستگی وجود دارد و عوامل جمعیت ­شناختی می ­تواند بوروکراسی­ دوستی را ارتقاء دهد. همچنین بین تعداد دفعات مراجعه، جنسیت و درآمد با بوروکراسی دوستی ارتباط معناداری وجود دارد ولی بین نوع ­شغل، سن و تحصیلات با بوروکراسی ­دوستی ارتباط معناداری وجود ندارد.

جمعیت شناختی, بوروکراسی دوستی, فرهنگ سازمانی, اعتماد عمومی