سکینه آقاجان پور - دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
علیرضا روستا - استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس، تهران، ایران
احمد عسکری - استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامردشیراز ایران
فرزاد آسایش - استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس،تهران، ایران

هدف از انجام این تحقیق، «ارائه الگوی بازاریابی رسانه های اجتماعی با تاکید بر مشارکت مشتریان در صنعت بانکداری» است. روش تحقیق حاضر آمیخته (کیفی و کمی) است که اطلاعات تحقیق به وسیله مصاحبه و پرسشنامه جمع آوری شد. جامعه آماری تحقیق در بخش کیفی شامل خبرگان، اساتید و متخصصین حوزه مورد پژوهش در صنعت بانکداری بودند که تعداد ۱۸ نفر تا رسیدن به اشباع نظری به روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند و داده های اولیه به شیوه مصاحبه گردآوری شد. در بخش کمی نیز، کلیه مدیران و کارشناسان در صنعت بانکداری به تعداد نامشخص بودند با توجه به فرمول دوم کوکران ۳۸۵ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. مطابق فرایند روش شناختی، طی سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی، در نهایت ۱۰۱ مفهوم به دست آمد. در مرحله بعد، هر چند مفهوم در قالب یک مقوله قرار گرفتند تا ۱۷ مقوله برای این پژوهش به دست آمده باشد. یافته های تحقیق نشان داد که مقوله محوری شامل مفاهیم: نیروی انسانی اثربخش، تحلیل داده های مشتریان و شناسایی مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان، سیاست ها و برنامه ها، تدوین راهبرد محتوا، تمرکز ویژه روی برقراری ارتباط، اجتماعی بودن است. سایر مقوله ها برای ارائه در الگوی تصویری در پنج دسته شرایط علی (۴ مقوله)، بستر یا زمینه (۲ مقوله)، شرایط مداخله گر (۳ مقوله)، راهبردها (۳مقوله)، پیامدها (۳ مقوله) قرار گرفتند. در ادامه بر اساس شاخص ها، مولفه ها، مفاهیم و مقوله های الگوی پیشنهادی، پرسشنامه ای ۱۰۱ سوالی تدوین شد و بر مبنای داده های گردآوری شده روابط الگوی پیشنهادی ارائه شده مورد بررسی قرار گرفته که در نهایت نتایج نشان از معناداری روابط و اجزای الگو ارائه شده دارد.

بازاریابی رسانه های اجتماعی, مشارکت مشتریان, صنعت بانکداری, نظریه داده بنیاد