وجیهه هوشیار - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
سعد سالم عرار - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران

بازاریابی داخلی عامل تعیین کنندهای در ایجاد مزیت رقابتی در سازمانهای خدماتی بوده و این سازمانها را مجهز به شایستگی ها و قابلیت هایی می کند که ضمن بهره گیری از فرصت های محیطی بتوانند عملکرد خود را بهبود و ارتقا بخشیده و تعهد کارکنان را نسبت به خود افزایش دهند. نتایج بررسیها حاکی از آن است که عوامل زیادی بر روی شکل گیری و رشد عملکرد کسب وکار تاثیرگذار هستند که در این میان، بسیاری از محققان و صاحب نظران تاکید ویژه ای بر روی بازاریابی داخلی داشته و آن را یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده بقاء کسب و کارها در نظر میگیرند. با توجه به اهمیت موضوع، هدف اصلی پژوهش حاضر که مبتنی بر مرور وسیع ادبیات نظری و تجربی مرتبط و منابع کتابخانهای میباشد بررسی اهمیت بازاریابی داخلی در عملکرد شرکت عمومی برق در عراق است. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی است و بر اساس نتایج تحقیق مشخص شد که بازاریابی داخلی با ارائه مجموعه اقدامات سازمانی جهت رضایت کارکنان نقش بسزایی در افزایش بهره وری و کارایی عملکرد سازمان دارد. مرور ادبیات مرتبط نشان داد که اصلی ترین عامل اثرگذار در عملکرد کسب و کار شرکت برق در جنوب عراق، بازاریابی داخلی و توجه به خواسته و نیاز کارکنان که منابع اصلی سازمان هستند، است.

بازاریابی داخلی، عملکرد کسب و کار، شرکت عمومی برق عراق