سعید غلام نیافومنی - گروه مدیریت آموزشی واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران- دانشجوی دکترا مدیریت آموزشی
زهرا حسینی درونکلایی - گروه علوم تربیتی واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران- استادیار گروه علوم تربیتی
بابک حسین زاده - گروه علوم تربیتی واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران- استادیار گروه علوم تربیتی

بروز جلوه های عاطفی مثبت در تعاملات مدیران، مانند لبخند زدن و ابراز صمیمیت روی کارکنان تاثیرات مثبت وعمیقی دارد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد و شاخص های بازیگری احساسی مدیران دانشگاه های آزاد اسلامیاستان گیلان انجام شد. روش پژوهش کیفی با رویکرد تحلیل محتوا و جامعه آماری پژوهش را کلیه مدیران دانشگاه-های آزاد اسلامی استان گیلان تشکیل میدادند که از روش نمونه گیری هدفمند و با در نظر گرفتن قانون اشباع تعداد۱۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه نیمه ساختار یافته بوده و نتایج یافته های کیفیپژوهش به روش تحلیل محتوا نشان داد که مدل نقش بازیگری احساسی مدیران دانشگاه های آزاد اسلامی گیلاندارای ۶۰ شاخص در قالب ۸ مولفه و ۲ بعد است. نتایج یافته ها نشان داد که ابعاد بازیگری احساسی در بعد بازیگریباطنی شامل ۵ مولفه (همدلی احساسی، درگیری شغل احساسی، تلاش احساسی، فاصله احساسی و قاطعیت) و دربعد بازیگری ظاهری شامل ۳ مولفه (روحیه، انعطاف پذیری و اعتماد به نفس) است. با توسعه کلی اقتصاد خدماتو رقابت فزاینده میان ارائه دهندگان خدمات، مفهوم احساسات در محل کار اهمیت زیادی پیدا کرده است و ازآنجاییکه دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی از جمله سازمانهای مهم محسوب می شوند که نقشی استراتژیک درپیشبرد اهداف کشور دارند بنابراین پیشنهاد می گردد، دانشگاه ها برای کارکنان خود برنامه های آموزشی لازم در راستایتقویت بازیگری احساسی و استراتژی های آن ترتیب دهند تا کارکنان از این طریق قادر به اعمال موثر بازیگریاحساسی و در نتیجه افزایش رضایت ارباب رجوع گردند.

بازیگری احساسی، مدیران، دانشگاه، مدل